Fachwissen durch Praxiserfahrung
Mein Name ist Marion Ketteler und ich coache und berate Steuerkanzleien
Die Branche erlebt gerade den disruptivsten Wandel ihrer Geschichte. Sie brauchen heute und in Zukunft effiziente Strukturen, hoch motivierte Mitarbeiter und Innovationsbereitschaft auf allen Ebenen, damit Ihre Steuerkanzlei auf Dauer am Markt bestehen kann. Ich komme selbst aus der Branche und bin Ihre Expertin für Change, effiziente Arbeitsorganisation, Führungkräfteentwicklung und zeitgemäße Mitarbeiterführung. Meine Arbeit hat zum Ziel, Ist-Zustände zu verstehen, positive Veränderungen nachhaltig anzugehen und Sie in der Umsetzung zu begleiten. Einfacher ausgedrückt: durch meine Arbeit wird Ihre leichter.
Von meiner Erfahrung profitieren
Meine Erkenntnis aus 25 Jahren Praxiserfahrung in der Steuerbranche
Ich komme aus Ihrer Branche. Über 25 Jahre habe ich in unterschiedlichen Steuerkanzleien gearbeitet. Ich kenne die Probleme Ihrer Mitarbeiter genauso wie die Herausforderungen, mit denen Sie als Steuerberater und Vorgesetzter tagtäglich konfrontiert sind.
Eigentlich wollen Sie Ihre Mandanten proaktiv und umfassend beraten. Gleichzeitig bleibt neben dem Tagesgeschäft kaum Zeit: Weder dafür noch für eine strategische und nachhaltige Entwicklung Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kanzlei. Sie wissen, dass das dringend nötig ist, weil Sie sonst die anstehenden Veränderungen auf Dauer nicht mehr mitgehen können und einfach abgehängt werden.
Um es auf den Punkt zu bringen: Wer seine Steuerkanzlei jetzt nicht schnell verändert, wird in naher Zukunft vom Markt verschwinden.
Damit Ihnen das nicht passiert, unterstütze ich Sie. Gemeinsam finden wir Lösungen, die zu Ihnen und Ihrer Kanzlei passen. Neue Prozesse und Strukturen etablieren wir zeit- und kosteneffizient. Dabei nehmen wir Ihre Mitarbeiter mit, damit sie den Spaß an der Arbeit nicht verlieren und gerne Teil der Veränderung sind.
Mit einer soliden Strategie stärken wir die Resilienz Ihres Teams, machen Ihre Kanzlei für die richtigen Bewerber und Mandanten attraktiv und sorgen so dafür, dass sie zukunftsfähig bleibt. Fehlendes Fachpersonal gehört bald der Vergangenheit an.
Damit Sie sich wieder vollkommen auf das konzentrieren können, wofür Sie brennen: Ihre Mandanten richtig gut und endlich proaktiv zu beraten.
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Erfahrung und Problemlösung direkt aus der Praxis
Über 25 Jahre war ich Teil des Systems. Ich erkannte die Probleme – und wollte sie beheben. Mit meinem Arbeitsbereich fing ich an:
Ich entwickelte für jeden sich wiederholenden Vorgang einen dokumentierten Ablauf, auf den jeder in der Kanzlei zugreifen konnte. So einfach wie möglich, aber auch so spezifisch wie nötig, um den unterschiedlichen Mandantenanforderungen gerecht zu werden.
Mein Ziel war: Jeder in der Kanzlei sollte zu jeder Zeit erkennen können, wann was wie zu tun sei.
Dafür mussten veraltete und komplizierte Vorgänge erneuert, vereinfacht und verschlankt werden. Und das mit jeweils der neuesten Technik, die mir zur Verfügung stand.
Eine gute Struktur spart Zeit und Geld
Meine Mandanten wussten genau, was sie wann und wie einreichen sollten. Und auch, warum dieses Verfahren auch das Beste für sie war.
Die Bearbeitung erfolgte reibungslos und fristgerecht. Das schuf Vertrauen auf beiden Seiten. Meine Kollegen konnten mich in meiner Abwesenheit problemlos vertreten, weil alle meine Schritte, sowohl die allgemeinen als auch die mandantenspezifischen, gut nachzuvollziehen waren.
Meine Arbeit wurde durch die neue Struktur so effizient, dass ich in weniger Zeit mehr Mandate richtig gut betreuen konnte. Auch das Telefon klingelte nicht mehr so häufig, weil meine Mandanten weniger Nachfragen hatten. So gewann ich Zeit, die ich dafür nutzte, meinen Bereich fachlich und persönlich auszubauen. Mit Vorträgen, Präsentationen und Ausarbeitungen z.B. zum Thema Nettolohnoptimierung konnte ich meinem Arbeitsbereich und der Kanzlei einen zusätzlichen Mehrwert geben. Das war messbar – in der Mandantenzufriedenheit und in den Umsätzen.
Klare Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg
Etwas gut zu können, ist eine Sache. Dieses Know-how anderen weiterzugeben, eine andere. Deshalb habe ich mich zum Coach für Führungskräfte und Berater (IHK) ausbilden lassen. Die Kommunikationstechniken, die ich mir während meiner Coaching-Ausbildung angeeignet habe, haben sich in Schulungen von Auszubildenden, im Dialog mit Mandanten und in regelmäßigen Teamsitzungen bewährt. Denn mein Anspruch ist stets so zu kommunizieren, dass gegenseitiges Verstehen und Verständnis möglich sind.
Nur wer alle mit einbezieht, hat ein starkes Team
Nachdem ich meinen Fachbereich optimiert hatte, habe ich in anderen Abteilungen gemeinsam mit den Kollegen dafür gesorgt, dass wir unsere Mandanten noch besser betreuen konnten. Das hat nicht nur uns geholfen und Zeit eingespart, sondern auch zu einer besseren Mandantenbeziehung geführt.
Vorteile für Kanzleiinhaber und ihre Mitarbeiter
- Die klare Struktur hat einfache und effiziente Arbeitsweisen ermöglicht.
- Die gewonnene Zeit konnte für Mandanten und für die persönliche und fachliche Entwicklung genutzt werden.
- Die Zufriedenheit unter den Mitarbeitern stieg spürbar an.
- Das Telefon klingelte nicht mehr so oft und konzentriertes Arbeiten war problemlos möglich.
- Der Tagesplan war gut zu schaffen. Fristen und Termine konnten eingehalten werden.
- Überstunden und Wochenendarbeit wurden überflüssig.
- Es blieb Zeit für die strategische Zukunftsplanung der Kanzlei.
Auch die Außenwahrnehmung der Kanzlei wandelte sich zum Positiven. Mandanten wie Mitarbeiter hatten vermehrt Positives zu berichten. Das machte die Kanzlei für neue Mitarbeiter und Mandanten attraktiver.
Durch diese eigene Erfahrung bin ich fest davon überzeugt, dass jede Kanzlei, unabhängig von Standort oder Größe, mit der richtigen Strategie ihre Weichen für die Zukunft auf Erfolg stellen kann.
Das Menschliche ist wichtig
Gute Strukturen und Prozesse sind wichtig, keine Frage. Sie werden aber nur erfolgreich genutzt, wenn die Mitarbeiter und Mandanten mitgenommen werden und sie auch von der Sinnhaftigkeit der Veränderungen überzeugt sind. Ich sorge dafür, dass das Zwischenmenschliche nicht zu kurz und die Botschaft ankommt.
Als externe Beraterin habe ich den Blick von außen auf Ihre Kanzlei. Ich bin nicht Teil Ihres Systems und kann damit Dinge wahrnehmen und spiegeln, die Sie nicht erkennen können. Auf meine Expertise ist Verlass, weil ich seit 2014 viele unterschiedliche Kanzleien begleite.
Der Terrier in mir
Mir persönlich werden Terrier Qualitäten nachgesagt. Damit ist nicht der hitzige Kläffer gemeint, sondern der ausdauernde und beharrliche Jäger. Genau wie er sorge ich dafür, dass Sie Ihre gesteckten Ziele mit Sicherheit erreichen. Ich bleibe am Ball und sorge dafür, dass Sie, trotz Tagesgeschäft, in die Umsetzung kommen.
In meiner Freizeit beschäftige ich mich gerne mit Themen, die ich wohl in diesem Leben niemals bis ins Letzte durchdringen werde.
Tango Argentino ist so etwas: ich werde wohl niemals alle Figuren und alle Verzierungen kennen und tanzen können. Auch das Berge besteigen fällt darunter: Wie viele Berge schafft man wohl im Leben? Dahinter steht wohl das Interesse, immer Neues zu erfahren und zu erleben. Ich bin lern- und wissbegierig und erweitere damit ständig meine Komfortzone.
Jetzt haben Sie mich ein wenig kennen gelernt. Ich freue mich, wenn ich auch etwas über Sie erfahre: Rufen Sie mich einfach an oder schreiben Sie mir eine E-Mail und wir lernen uns kennen.
Ich freue mich sehr auf Sie!
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